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CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAL DERNIÈRE GÉNÉRATION OPÉRANT 24/7

First Communication n’est pas un simple centre d’appel limité à l’émission ou la réception d’appels, notre entreprise est un réel centre de contact. Nous disposons des ressources (humaines et technologiques) pour produire sur l’ensemble des canaux que l’évolution nous a récemment offert.

La relation client a incroyablement évolué ces dernières années, nous devions faire de même et offrir à nos clients une présence sur tous les canaux de contact clients existants aujourd’hui (Téléphone, Web Call back, Email, Chat, Sms, Réseaux Sociaux).

UNE INFRASTRUCTURE DATA / TELECOM SOLIDE ET A LA POINTE DES TECHNOLOGIES ACTUELLES

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Un réseau large bande de standard international sur fibres optiques, qui assure les liaisons des   communications à destination de la France.

Un câblage performant et évolutif (catégorie 6 / 100% cuivre / Legrand) qui répond efficacement à l’ensemble des requêtes.

Des équipements derniers cris auprès des meilleures marques du marché pour répondre aux aspirations des clients et garantir une production continue.

Une solution Vocalcom qui nous permet d’offrir à nos clients une présence permanente sur l’ensemble des canaux existants avec un suivi de la    production d’une précision extraordinaire de part l’extraction d’un ensemble

de rapports et statistiques en temps réel.

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TOUT UNE EQUIPE AU SERVICE DE VOTRE MISSION

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PILOTAGE ET SUIVI DE VOTRE CAMPAGNE

Nos clients bénéficient du pilotage et du suivi  à distance (depuis leur pays d’origine) de la prestation décentralisée sur voix, image et données.

Un réseau de caméras (contrôlables à distance) installés sur la plateforme, vous permet de visualiser les opérateurs en temps réel depuis votre bureau ou votre Smartphone.

Un superviseur dédié à votre campagne vous fournira quotidiennement un ensemble de rapports et de statistiques reflétant secondes par seconde   l’évolution de votre production.

Le Directeur Production autant présent en France qu’à Maurice, se déplacera au sein de votre structure pour comprendre au mieux vos besoins et leur évolution. Il pourra également vous accueillir à Maurice si vous désirez visiter notre structure ou encore participer à la création de votre campagne, la formation de votre équipe ou encore au suivi de votre production.